VOORWAARDEN SOFTWARE ONDERHOUDSCONTRACT 'COMBIPAC'
Ref. combi.voorw/ contracten

1. Een onderhoudscontract kan alleen worden afgesloten door geregistreerde gebruikers. Hieronder wordt verstaan: gebruikers, die de gebruiksrechten van 'Combipac' door middel van een getekende opdrachtbevestiging verkregen hebben.
2. Maatwerk software valt niet in het kader van deze overeenkomst tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Indien gebruiker meerdere exemplaren van het in onderhoud te nemen pakket heeft aangeschaft, dient voor alle pakketten een onderhoudscontract te worden afgesloten.
4. Het onderhoudscontract geeft pas recht op de hiervoor te verlenen diensten op het moment dat het volledige factuurbedrag is betaald.
5. Het onderhoudscontract wordt afgesloten voor een periode van minimaal 1 jaar en wordt stilzwijgend verlengd. De prijs is afhankelijk van de software-investering en het aantal gebruikers van de software. Facturering van de onderhouds-tarieven geschiedt 2 maal per jaar, te weten op 1 januari en 1 juli. Prijswijzigingen kunnen op deze data doorgevoerd worden. In het jaar waarin het pakket, of delen van het pakket afgeleverd worden, geschiedt de facturering voor het eerst bij aflevering. Het factuurbedrag voor het resterende jaar is evenredig aan het aantal maanden van dat jaar. De aanschaf van extra modules of uitbreiding van het aantal gebruikers leidt tot verhoging van het onderhoudstarief.
6. Het onderhoudscontract omvat de volgende diensten:
a. Fax, email of telefonische ondersteuning gedurende werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur met betrekking tot het technisch functioneren van CombiPac.
b. Het oplossen van mogelijke programmafouten.
Gebruiker dient ons een zo goed mogelijk inzicht te geven in de aard van het probleem. Bij voorkeur ontvangen wij een schriftelijke omschrijving van het probleem, eventueel aangevuld met lijst- of scherminformatie. Een probleem dient 'hard' gemaakt te worden d.w.z. het probleem moet reproduceerbaar zijn, problemen die niet reproduceerbaar c.q. na te spelen zijn, de z.g. 'softe' problemen vallen niet in het kader van het onderhoudscontract.
c. Het leveren van updates welke betrekking hebben op veranderende regelgeving, veranderende besturingssoftware, veranderingen in interfaces t.b.v. de aansluiting met pakketten van derden en veranderingen van algemene aard welke tot doel hebben om de software beter te laten functioneren e.e.a. voor zover de daaraan gerelateerde investeringen in verhouding staan tot het bedrag van het onderhoudscontract.
7. Didata ontwikkelt nieuwe software met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en test deze software zo goed mogelijk uit. Vervolgens worden de updates op bescheiden schaal bij gebruikers uitgezet. Na akkoordbevinding door deze gebruikers vindt verdere distributie plaats. Het installeren van updates valt onder de verantwoording van de gebruiker, tenzij Didata opdracht heeft verkregen om de installatie uit te voeren.
8. Didata accepteert geen aansprakelijkheid ten aanzien van het installeren van updates of eventuele schade ontstaan als gevolg van het in gebruik nemen van de updates. Wij adviseren U om elke update eerst in uw eigen (test)omgeving op de juiste werking te beoordelen en pas daarna in productie te nemen. De gebruiker dient er zorg voor te dragen, dat updates zo spoedig mogelijk na de toezending worden geïnstalleerd.
9. Het onderhoud omvat niet de reconstructie van gegevens ongeacht de oorzaken van verlies. De gebruiker dient zorg te dragen voor actuele kopieën van zijn bestanden.
10. Het recht op support vervalt indien:
a. de gebruiker vragen en/ of problemen aanbiedt waarvan de antwoorden en/ of de oplossingen zijn beschreven in de bij de programmatuur behorende handleiding.
b. de problemen zijn ontstaan door het gebruik van andere software, hardware of door modificaties van derden.
c. de gebruiker heeft nagelaten de aan hem verstrekte updates van de programmatuur in gebruik te nemen.
d. de programmatuur (applicaties + operating systeem) geïnfecteerd is door virussen.
e. indien de gebruiker niet binnen 3 maanden de laatste update heeft geïnstalleerd, tenzij dit technisch niet mogelijk is en schriftelijk met Didata is overeengekomen.
11. Het onderhoudscontract komt met onmiddellijke ingang te vervallen, indien ons gebleken is dat:
a. de gebruiker heeft toegestaan, dat er van zijn programmatuur een illegale kopie is gemaakt.
b. de fouten zijn ontstaan, doordat niet door Didata Automatisering geautoriseerde personen, gegevens hebben gewijzigd in de gebruikerbestanden.
12. Niet tot deze overeenkomst behorende activiteiten zijn:
a. ondersteuning op het gebied van besturingssoftware,
b. ondersteuning van pakketen van derden zoals office-, telebanking-, EDI pakketten, CD-Rom toepassingen van derden etc.,
c. het verlenen van hardware support ,
d. alle overige activiteiten die geen betrekking hebben op het onderhouden van het standaard pakket ‘Combipac’.
13. Er vindt geen restitutie van reeds betaalde onderhoudsgelden plaats, tenzij dit uitdrukkelijk met Didata is overeengekomen.
14. Op het onderhoudscontract zijn verder van toepassing de Algemene Voorwaarden welke door Didata bij de Arrondissementsrechtbank te Arnhem zijn gedeponeerd en waarvan de opdrachtgever op verzoek een exemplaar wordt toegezonden.

NB.
Ondersteuning op locatie (on-site) valt niet onder het onderhoudcontract. On-site ondersteuning wordt op basis van nacalculatie tegen de geldende tarieven in rekening gebracht.